●院长体验后市民再体验

　　9月8日下午，河南科技大学第二附属医院内，7位洛阳市民和媒体代表在体验医务人员一天的工作内容后，展开了一场别开生面的讨论。

　　7月23日，洛阳市卫生局组织开展洛阳市区二级甲等以上的13家医院院长以“普通患者”的身份进行一次就医体验，找出普通患者“看病难”的问题所在的活动结束后，一些医院的变化已经悄然出现，例如河科大二附院院长杨建庄参加完体验活动后，提出在全院开展“患者满意窗口”服务竞赛活动，严格落实首问负责制。

　　如果仅仅停留在提升医院管理水平的层面，院长体验“患者”活动的目的似乎已经达到。

　　但洛阳市卫生局局长朱其昌认为，组织这次体验活动的效应远不止于此。随后提出，公开邀请7位洛阳市民和媒体代表到洛阳市区二级甲等以上医院的43个专业科室进行体验。

　　●门卫的管理不能忽视

　　9月7日早上7时20分，洛阳市个体协会副会长赵明选早早就来到了医院，他的体验科室是皮肤科。

　　刚到医院门口，就发生了一段小插曲，一位骑电动三轮车的70多岁老头到医院看其住院的老伴，因车钥匙一时找不着，与医院保卫人员发生争执。赵老先生说：“先不讲这其中谁对谁错，单在门口争吵就影响了医院的形象，来医院看病不知内情的人还不知怎么想呢，所以说门卫的形象直接关系着医院的整体形象，对门卫的管理问题也不能忽视。”就此问题，河南科技大学第二附属医院院长杨建庄表态，对门岗保安人员立即进行培训整改。

　　到皮肤科正式体验后，他感触最深的是“坐不住”。上午8时医生开始就诊，水也不喝，厕所也不上，工作时间内大夫不停地与患者交流检查，截至12时就诊患者达40多人。赵老先生说，当医生真不容易，他真的吃不了“这碗饭”。

　　赵老对该科大夫总的评价“非常好”。最终赵明选又给医院提了个建议，从一楼到四楼楼道及病房可放置几个痰盂，为患者提供良好的就医环境。

　　●体验形式有望形成制度

　　在讨论中，体验者普遍反映：医务人员的工资待遇较低、心理压力较大、劳动强度大，对市民代表的体验结果院长杨建庄表示将作为下一步整改参考。杨建庄院长表示，在刚推出导游式导医的基础上，下一步打算要在门诊各科室及病房放置些报刊杂志，保护病人隐私等更人性化的服务。