患者的满意度就是检验作风转变的金标准

——我院转变作风开门办院公开征求意见座谈会纪实

 

2012年2月17日，我院召开转变作风开门办院公开征求意见座谈会。市人大代表、政协委员、新闻媒体代表、社区代表、患者及家属代表共16人应邀参加座谈会，院领导班子成员及相关职能科室负责人参加了会议，会议由党委书记王东生主持。

王书记首先表示了对各位代表的感谢，感谢他们对医院工作的支持及对医院发展的关注，他指出，今年是洛阳市“作风转变年”，医院根据自身特点，制定了“作风转变年”活动方案，旨在提高行政效能、加强干部作风转变、强化医德医风建设。今天我们开门纳谏，就是为了更加有效的推动我院作风转变年活动持续深入开展，不断提升患者满意度，建设老百姓满意的服务型医院。2011年医院的各项工作取得积极进展，两个效益显著增长，尤其是心血管内科升级为国家临床重点建设专科，优质护理工作受到卫生部表彰。但我们知道，对于所取得的成绩，其中一个重要原因就是我们狠抓行风建设。而且我们也清楚地认识到，医院行风建设还存在一些薄弱环节，今天就恳请各位代表对我院工作批评指导，并提出宝贵建议。

市政协农工党驻会副主委刘宏平指出，医院竞争异常激烈，实现快速发展，一是加强人才引进工作，坚持“请进来，走出去”相结合原则；二是加强宣传力度；三是加强与社区医院、乡镇医院合作交流；四是着力改善医患关系，避免出现医疗纠纷。

市人大代表、西工饭庄总经理刘永康在讲话中表示，优质服务首先从注重细节开始，细节决定成败，从细节着手构建和谐医患关系。

偃师市李村镇卫生院党支部书记表示，成为二附院协作医院的一年多来，卫生院发生了很大变化，由以往的三级转诊到现在的二级转诊制度，节约了抢救时间，重症患者得到了有效救治，老百姓的到了实惠，医院得到了发展，希望这种协作模式能够坚持走下去，更加深入地开展下去。

耳鼻喉头颈外科出院患者冯建明讲到，我的病在外面看来回折腾，大夫都不愿接诊，来到咱们科大二附院后葛宁主任给我仔细检查后，采取了系统的治疗，三天后病情好转，七天就痊愈出院了，感触最深的不仅是高超的医疗技术和高尚的医德，还有护士们那充满爱心的护理，优质护理服务我就是亲身体验者，也是受益者。其他代表也相继发言，有的代表献计献策，有的代表提出问题，共同研究对策。

最后，院长杨建庄指出，刚才大家对我院工作表示肯定的同时，也对如何发展医院、树立医院品牌、为患者提供优质服务提了很多好的意见和建议。今年我院提出用患者的满意度来检验作风转变，我们的医疗技术好不好、服务质量好不好、收费标准何不合理等，患者都会有切身感受，患者能感受到的不是我们说出来的，而是我们实实在在做出来的东西，关键在做。下一步我们继续实施惠民措施，率先在洛阳市三级医院开展“先看病，后交钱”新型收费模式，让老百姓得到真真切切的实惠。

杨院长强调，提升内涵建设一是要提升服务质量，加强医德医风建设；二是要提升医疗水平，加强专科建设；三是要提升医院环境，改善患者就医条件；四是要提升硬件水平；五是要依法行医，合理收费，持证上岗。

杨院长最后强调，要持续转变作风一是要通过召开座谈会的形式征求意见；二是要向全社会公开发放调查表，征求意见；三是要通过新闻媒体实施开门办院有奖征集活动，同时对举报医务人员违法违纪的举报人给予一定奖励。通过这一系列措施，扎实转变工作作风，提升患者满意度，实现医疗为民，医疗强民，这是我们办院的目的，也是公立医院改革的目的。