转变服务意识构建和谐医患关系

——科大二附院举办礼仪培训班

 

 

 

 

 

医务工作者是医院的形象窗口，也是医院精神的代表，除了所必须具备的责任心和道德心以外，医务工作者同时也需要拥有良好的礼仪修养。

在第三十届中国洛阳牡丹文化节来临之际，为了提升医院职工的文明素质和礼仪修养，更好地服务患者，医院特举办文明礼仪培训班，邀请洛阳市旅游学校的冯怡老师授课，分期分批对全院职工进行了培训。

在培训班开班仪式上，党委书记王东生指出，我们每个人的形象和素养就是医院的窗口。院里专门举办这个培训班，就是为了打造一支素质优良、业务精通、服务规范的医疗队伍。我们要用热情的微笑和扎实的技术为患者服务，只有这样，患者才会满意，医院的整体形象才能得到提升。

院长杨建庄接受培训后表示，礼仪看似事小，实则事大，这也是医院精神文明建设中很重要的一部分。我们应该以此次礼仪培训为契机，将文明礼仪实际运用到工作中，强化文明服务意识，增进为民服务内涵，提高医护服务质量，加强沟通、促进了解，将科大二附院打造成为百姓满意的服务型医院，为构建和谐医患关系而尽到最大努力。

本次培训冯怡老师分别结合医护人员、门诊窗口服务人员以及行政后勤工作人员等各自工作特点为大家分批进行培训。她用自己幽默的语言配合多媒体的展示，生动形象地为职工们讲述了日常生活中所需要注意的礼仪规范。冯怡老师通过着装、仪态、谈吐等几个方面告诉大家，其实规范自身的礼仪修养是一件看似简单，但却需要从细节做起的事。这和照顾病人大同小异，要有细心、耐心和责任心。也许平时我们看似不经意间的一个举动却在无形之中为医院带来了负面影响。面带微笑、举止优雅、礼仪规范不仅代表了医院的整体形象，更代表了我们医务工作者对患者的一种尊重。