我院推广优质护理服务工作新动向

    2012年5月4日，护理部召集了门（急）诊、手术室等特殊科室相关护理人员，召开了关于在特殊科室护理岗位开展优质护理服务工作的动员会。

首先，谷文燕主任传达了卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》的精神：2012年要继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀，公立医院改革试点医院要率先垂范。谷主任在讲话中积极动员了门诊各护理岗位人员开展优质护理服务工作。

接着，习改梅主任在通报了门诊各部门质量检查结果之后，对大家提出了几点要求：

1、学好精神，借好东风。结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动门急诊、手术室及其它特殊科室护士的工作积极性，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面、真正做到优质护理服务无缝隙、无死角全面开展。

2、抓住重点，守好底线。时刻要将患者利益放在第一位，守好安全底线，为患者做好服务。

3、正确对待，做好改进。对待工作、患者要转变作风，积极主动为患者提供服务。

4、当好标杆，再创佳绩。我院的优质护理服务工作已经取得了令人瞩目的成效，患者满意，医院受益，社会肯定，得到了政府的褒扬，获得了多项荣誉，荣列为卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院，今年我院普通外科又荣获全国第一批“优质护理示范病房”。在下一步的工作中，我们仍要以“标杆”的标准来要求自己，希望能够再创佳绩。

最后，各岗位护理人员都表示会积极探索本岗位的优质护理服务实践形式，会以电子版形式将优质护理服务的计划及措施写下来，每月进行总结，提出有针对性的整改措施。

护理部会按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，加强对门诊等部门开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。截止目前优质护理服务工作已在我院无缝隙、无死角全面开展。