为进一步提升医护人员服务意识，提高医患沟通技巧，积极构建和谐医患关系，4月3日，北京市积水潭医院医患关系协调办公室陈伟主任应邀来院进行专题讲座。院领导班子、全院中层参加培训。

      培训会上，陈伟主任以“医护仁心——行医路上的法与情”为题，通过生动详实的案例对当前尖锐而又严峻的医患关系进行了深入的剖析，解读了造成医患矛盾的表象与实质。同时她还围绕医疗投诉专业化管理内涵、投诉管理的概念和制度、医疗投诉接待处理技术策略以及医患沟通等方面，进一步阐述了医院投诉管理的方式方法和提高沟通艺术的内容及技巧。

      陈伟主任在培训中提出，广大医务工作者要增强法律观念，强化危机意识，正确认识医疗工作本身的局限性和风险性，倡导将医学科学精神与医学人文精神有效结合，用积极的心态去寻找适合自己的有效沟通方式，从而进一步提高医患沟通的能力，避免由于沟通不当而产生的医疗纠纷，降低职业风险，以高效的投诉处理技巧、完善的投诉管理机制，改进医院的各项医疗服务和管理。

     陈伟主任精辟的讲解，风趣的言语赢得了现场医护人员的阵阵掌声，大家纷纷表示受益匪浅，将在以后的工作中重视沟通，加强沟通，以真诚的心赢得患者的信任，努力改善医患关系，构建和谐医院。