为全面提升护理团队专业素养，深化“以患者为中心”的服务理念，4月23日下午，河科大二附院特邀河南北医医院管理研究院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆，开展护理服务能力提升及礼仪专题培训。副院长张冠磊、护理部主任谷文燕、门诊窗口工作人员、临床一线护理人员及洛阳市护理质控中心西工区分质控中心各医疗机构护理人员等260余人齐聚一堂，开启了一场服务理念与职业礼仪的双重革新。会议由护理部主任谷文燕主持。

     副院长张冠磊在致辞中代表医院向与会人员表示了热烈欢迎。他指出，护理服务是医院高质量发展的核心动力，也是患者信任的“第一窗口”。本次培训不仅旨在提升技能，更是一次职业价值的重塑。希望所有护理人员以“空杯心态”全身心投入学习，将礼仪规范转化为行动指南，通过细节传递关怀，以专业赢得患者的信赖。

      作为医疗管理领域的权威专家，贾院长长期致力于医疗服务体系优化的研究。她以《换“新”行动——医务礼仪  患者体验为导向的服务力提升》为题，强调服务的终极目标是提升患者的体验，通过人性化的服务建立信任，并倡导“以终为始”的服务设计理念。贾院长通过要素场景演练和沟通技巧，深入探讨了护理服务中的关键环节，从“导医台的微笑接诊”到“发放药品时的耐心指导”，从“新生儿的第一声啼哭”到“老人就医时的志愿者服务”……将服务礼仪、形象礼仪、行为礼仪、语言礼仪标准与本土实践紧密结合，为护理人员打造了一个全面的服务知识体系。

      培训突破了传统教学的框架，引入了情景模拟互动环节。护理人员在模拟场景中扮演患者、家属和护士等多重角色，亲身体验“医院导诊护士接待患者”、“检验科窗口抽血”、“患者办理入院”等细微服务节点。这种沉浸式的学习方式，让护理人员能够从患者的角度出发，思考如何提供更加贴心、周到的服务，将人文关怀融入到每一个服务细节中。

      副院长张冠磊在总结时强调，护理不仅是技术，更是艺术；服务不止于规范，更在于超越期待。尊重、共情、利他、温度，希望每位护理工作者将今日所学转化为“看得见的微笑、听得见的温暖、触得到的关怀”，让优质服务成为我院高质量发展的亮丽底色！

      以礼润心，以行践诺。我院将持续推进护理服务内涵建设，通过体系化培训、标准化建设、人性化创新，打造有技术更有温度的护理品牌，为患者构筑更有尊严、更具人文关怀的就医体验。